这些日子，老天爷暴热，家中的有线通上网也犯病了——一网速时快时慢，有时甚至网页也打不开。我发现故障后不急于报修，而是先仔细检查并排除自家电脑原因后才去报修的。
可是我无论怎么也没想到，大名鼎鼎的有线通96877客服电话居然是捣浆糊高手，让我这个老用户领教了这些机器活人的厉害。
现将这几天的报修遭遇记实如下：
7月25日16：00，耗时20分钟拨打通了96877电话，一位8125号的小姐询问了故障情况，认为是“猫”的问题，答应24小时内会有人联系并解决问题。
当晚22：00左右，我那无法上网的电脑莫名其妙又可上网了（以前也有过这种情况），但是第二天早晨又无法上网了。
第二天白天，我拨打了二次96877电话（其实是多次拨打，反复听音乐等候）未能成功，不过那预先录制好的程序式甜美女声居然让我老人家也背得出了。
拨“96877”
甜美的女子声音：“欢迎进入东方有线96877客户服务系统，整体数字电视转换请按‘8’，高清电视请按‘9’，个人有线通用户请按‘2’……”
按”2”
甜美的女子声音继续：“新用户请按‘1’，咨询请按‘2’，报修请按‘3’……”
按“3”
甜美的女子声音继续：“为保证服务质量，您的通话可能会被录音，敬请谅解”
未按任何健，
甜美的女子声音继续：“对不起，话务员全忙，继续等待，请按‘1’，不愿等待请挂机……”
按“1”
欣赏2——3分钟优美的音乐后再次传来甜美的女子声音：“对不起，话务员全忙，继续等待，请按‘1’，不愿等待请挂机……”
再按“1”
再让你欣赏2——3分钟优美的音乐……
一直让你彻底绝望而挂机。
晚上我继续白天的机械操作——学习愚公移山的精神坚定地拨打96877电话，从18：30——19：05终于打通，是一位731号先生接的电话。
我第一句话就问，“你们96877电话为何如此难打进？”答道：“我们这电话是很难打进的”。
我接着问，“昨天8125号小姐答应24小时内给我答复为何食言？”答道：“不会吧！”
我再问，“为何昨天深夜好了白天又不行了？”答道：“是外线毛病，不是你‘猫’的问题”
再问，“何时能修好？”答道，“我不知道！”
最后问，“对96877的服务质量投诉监督电话有吗？“答道：“请拨96877投诉”
天哪，这是既当运动员又当裁判员的霸王规则啊！
自始至终，客服人员没讲过一句安慰致歉之类的话，让客户至上变成了客户低下。
当天晚上22：30，电脑才能上网。
在后来的日子里，虽说可以上网但速度比原来明显慢，但凑合着还可以用，想想打96877很麻烦的的，也就算了。
谁知道，7月31日白天，有线通的上网老毛病又犯了——无法上网了。
于是我在当天12：30又化了半小时的时间拨打96877电话，终于接通了一位623号小姐，她说，你的故障这次不是外线毛病，是你的“猫”有些问题（这是有线通保修范围）。她还信誓旦旦地答应，“保证24小时内给您解决”。
直到8月1日下午，依旧没人给我打电话，我无奈在16：00左右再打96877热线直到16：15接通8615号客服人员（头也晕了，不知是先生还是小姐）答复和昨天一摸一样，我又追问了一句，“这次24小时的承诺不会开大兴了吧？”答道：“不会的”。
但是，大兴的“放白鸽”不幸再现，我在8月2日16：40——17：10再次做了一回拨打96877电话的机器人，听了无数次的“对不起，话务员全忙，继续等待，”和“无数次的优美音乐”
最后我无奈选择了放弃。因为再固执地将这96877电话打下去，我真的要变成机器人了。
今天，我的电脑又莫名其妙地可以上网了，但是我一点也不高兴，因为这网速依旧时快时慢，说不定那天又趴下了。
有线通的浆糊让人无话可说，也许，另选东家是咱草民最好的选择。
不过，我认为上海电信公司真的应该好好感谢上海有线通公司，它们的糊人“96877客户服务热线”为电信公司增加了很多话费收入，大大提高了电信公司的经济效益。
因为“96877”不是免费电话，而是要用户自掏腰包的收费电话！

（写于2010年8月3日）