齐齐哈尔分公司中心营业厅繁华地带，每天接待的用户流量也很大，用户较多 。
为了更好地提升服务质量，该集体成员经常利用业余时间学习业务知识，加强礼仪方面的培训 。
进一步展示了铁通青年文明号的风采 。
一是态度和蔼 。
中心营业厅的全体成员像对待自己亲人一样对待用户，态度和蔼可亲，微笑迎送，使用户感受到家的温暖 。
二是讲解耐心 。
遇到用户对业务进行咨询时，营业员都会耐心的讲解业务常识，讲解缴费方法 。
对于触摸屏电子查询系统，年龄大的用户接受慢，不会操作，营业员们都会手把手的教他们使用方法 。
三是结对帮扶 。
营业员们与鳏寡孤独用户结成7个帮扶对子，上门进行收费，帮助打扫居室卫生，逢年节进行电话慰问等 。
从2007年2月份至今的10个月时间里，该青年文明号集体成员共为用户做好事38件，代交话费2580元，解决各类故障17件，收到用户表扬信4封，充分展示了铁通青年文明号集体的良好形象 。
