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樾《壹易≡诮袅谔赖囊桓錾缜锩妫ㄔ昂苊溃缜淖』б捕己芎茫×艘荒甓嗔耍杂谡飧鲂∏宓母芯酰故潜冉下猓罱獍肽昀矗恍∏镂ㄒ坏牡缧旁擞蹋ǎ厶诘墓磺海研挠治鸦穑∈虑榈木笾驴梢苑治危饕娼哟ィ劣诘缁爸械亩窳犹龋秃雎圆患瓢桑翟谡娴氖敲挥泄Ψ蚝腿魏涡那椋倮砘崴牵∫唬奔洌�2006年3月25日（周六） 地点：铁通北蜂窝路营业厅事件：家用座机和宽带，因欠费停机9个月，费用一直在累计增加，而不是像其他运营商一样，欠费两个月或者三个月，自动消号 。
因为需要重新开机，所以去营业厅咨询 。
以下为我和营业员小姐A的对话 。
我：为什么宽带都已经停了，还要继续收取宽带费用？而且还是120元的包月费用 。
（请注意：宽带停用，意味着无法使用宽带进行上网）A答：宽带停用是因为你欠费的原因，所以我们默认您还在使用，所以费用是要照常收取 。
我：不管因为什么原因，宽带都已经停用了，我都没有办法用他来上网了，已经无法使用的东西，怎么还能按照默认我在使用去收取费用呢？因为我已经无法使用宽带了！A：这是我们的规定，因为您客户方面欠费的原因停机，而不是因为我们的原因，所以默认还是要收取宽带的包月费用� 。
ㄇ胱⒁猓翰宦凼裁丛蛟斐煽泶荒苁褂茫ㄕ昭杖∶扛鲈碌姆延茫夏阋恢痹谑褂每泶椅剩嚎泶Ａ耍一乖趺慈ビ茫浚浚空飧瞿鲜悄系氖裁矗浚浚浚┪遥耗忝悄睦镄戳苏庋墓娑ǎ浚浚緼：我们营业厅里面没有挂出来，您可以打铁通服务电话10050进行咨询！经过拨打10050铁通服务热线的咨询，得到的答案是：如果欠费2个月，将自动消号！再次询问营业员，营业员答：那就按她说的办吧 。
很奇怪营业厅的柜台服务人员，对自己公司的业务竟然如此的不清楚，面对客户的询问，竟然回答的如此草率 。
在宽带已经不能使用的情况下，电脑居然默认还在按照120元包月收取我的宽带费，而营业员对此的解释，居然是因为客户欠费原因造成停机的，铁通默认还是按照宽带正常使用去收费� 。
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《ǖ男ヒ忱锩妫裁挥小扒贩�2个月，停机，自动转为最低保号费用 。
宽带占号费20元，电话10元”的说明 。
后经过与北蜂窝营业厅厅长的交涉之后，按照2个月后默认转为最低保号费用，进行收取 。
我们重新缴纳了费用，开通了宽带及电话，并将宽带改为30小时30元包月使用 。
由营业员B办理的这项变更，共收取10元手续费 。
二，时间：2006年5月28日地点：铁桶北蜂窝路营业厅事件：由于家中暂时不会有人居� 。
邮苌洗蔚慕萄担跃龆ň】旖奈；泶奈�20小时最低包月使用 。
还是此营业厅，去缴纳两个月的座机和宽带费用，被告之3月份的宽带费为120元包月� 。
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〗馐鸵幌拢�3月25日去开通的时候，我特地询问过营业员B，如果开通，那么3月份的宽带费用如何收� 。
坑翟盉答：即时开通按照最低20小时包月费用收� 。
霾糠职凑展娑ㄊ杖� 。
所谓即时开通，指我缴费后马上进行开通，而事实上，此后的一周，一直没有对宽带进行开通，直到4月初才开通 。
但是等我去缴费的时候，3月份的宽带费用却不是按照20元最低包月收� 。
前凑�120元包月进行收取 。
以下为对话内容：我：为什么我3月份的宽带费用是按120元收取?营业员C答：因为即时开通，按照您最初申请宽带的时候的选择进行收费� 。
ㄇ胱⒁猓擞翟盋和上次开通时我特地咨询过的营业员B说法简直大相径庭，天壤之别，搞得我也不知道究竟谁是谁非）我问：按照常理去推理，我3月25号才办理开通宽带，3月份只有不到一周的时间，我是不是有� 。
喟 。
挂昵�120小时包月？？？（不好意思，说粗话了，实在可气）营业员答：那没办法，电脑就是这么显示的，我们就是这么规定的，我们也没办法，要不我给您再查一下，再回电话给您 。
第二天下午，接到营业员的电话，还是跟前一天一样的解释，而且态度很不好，忍无可忍，挂掉电话 。
周一打电话给营业厅长，让她去解决此事 。
最后得到的解决方案是：按照我之后修改的30小时30块钱包月去交纳费用（等于我还是多交10块钱）周末再次到营业厅交费，看到营业厅宣传单页上多出了两条说明：1,固话停机1至6个月内每月按50%收取基本月租费(10元),从第7个月开始全额收取基本月租费(20元).2,用户申墙譊SL暂关业务,从申报之日的下个计费周期开始按每端口20元/月收取.周末再去交费的时候，收费的正是告诉我即时开通按照20小时包月收取费用的营业员小姐B，对于自己所犯的错误，只有一个吐舌头的表情，居然连一句抱歉的话都没有 。
至此，我们的宽带改为20小时最低包月，座机电话办理了停机手续,收取两项共计20元手续费 。
本以为跟铁通的斗争暂时告一段落，不用再这么烦心了，没想到接下来的铁通，还是没完没了的，依然在垃圾般的服务中，犯着同样的错误 。
三，时间：2006年7月中地点：荣丰嘉园事件：家中早已开通的宽带，又停了� 。
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〈虻缁把剩玫降幕卮鹗牵耗目泶丫�5月27日跟座机一起，办理了停机事宜 。
如果还要继续使用，请到铁通营业厅进行再次开通！到现在，我已经快被铁通彻底整疯了！很不明白，我一直办理的20小时包月的宽带，而且一直在交纳着费用，上个月还刚刚交纳过一次宽带费用，怎么突然莫名其妙的通知我，我的宽带又办理停机了？愤怒的我，今天（7月20日）上午再一次打电话到铁通北蜂窝路营业厅，营业员查看后，确切的告知我：我们的工单是这么写的，您于5月27日在营业厅办理的停机手续！我真的很佩服营业员小姐的眼睛，不知道是她眼睛的问题，还是什么，白纸黑字的东西，居然能眼睁睁告诉着我瞎话� 。
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∥宜担篛K，你不是说有我办理宽带停机的单子么，你找出来，留好了，周末我抽时间，拿着我的单子，看看到底怎么回事儿！如果我办理了停机，为什么我还一直交纳着前两个月的费用？而宽带，也是半个多月前刚刚不能使用 。
营业员一听此话，马上跟我说：那您稍等，不要急，我去给您查一下，然后回电话给您！半小时后，电话打来，给我的回答是：我已经跟我们的厅长沟通过了，是我们这边工作疏忽，我们可以将上个月的宽带费用退还给您 。
但是这个月的，还是按照20小时包月进行收取 。
面对营业员小姐这种及其不负责任的态度，和极为差劲的说话语气，我真是无语 。
我说：拜托你们，能不能事先内部沟通一下，能不能把信息在电脑里输入一下，因为你们简单的一句工作失误，我已经连续去了营业厅3次，而且每次都要用吵架的方式来解决问题 。
因为在上班，所以我也不想跟她们说太多！这个著名的铁通北蜂窝路营业厅，之前我已经在网上查过，明确被列为电信营业厅15个服务最差的网点 。
我很置疑铁通的服务，很置疑铁通营业厅服务人员的自身素质以及对自己业务的了解程度 。
为什么回答客户的问题，都可以信口开河，说完就可以不负责任，只图自己一时痛快！而当发现自己错误的时候，态度还是极为差劲，连一句抱歉的话都没有？？？一直以为，消费者是上帝，但是面对铁通这种小范围，垄断式经营，面对铁通这种差劲的服务态度，用“垃圾”来形容此运营商，真是不足为过！现在的人，生活节奏都很快，有时候真的不会去仔细查看话费清单，总是抱着相信运营商服务的心态，去老老实实的交纳各项费用 。
一个人多收10块，10个人就是100块，100个人就是1000块，而铁通的用户，又何止用千来形容� 。
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≌娴牟桓蚁耄鞘杖×硕嗌傥蘩逋返摹昂谛那保≡才龅焦贫屯ǎ嬉馐杖》延茫ū热缤ǖ�116信息台，我电话都停机了，还在傻乎乎的照样收� 。
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