在四大直辖市中，天津铁通又是走在前面的 。
此值天津铁通成立四周年之际，记者采访了中国铁通天津分公司总经理王晓波 。
王总首先回顾了天津铁通发展的历程 。
他说，铁通天津分公司自2001年4月24日挂牌成立以来，经历了一个个艰难的尝试和转折 。
四年来，天津铁通在改革大潮中诞生，在竞争风浪中搏击成长，在艰难的环境中摸爬滚打，已经逐步发展壮大，走向成熟 。
已由一个专门服务于铁路运输的通信维护单位，成长为服务于铁路和公众两大市场的电信运营企业；成长为依靠市场求生存谋发展，市场经营收入每年以35%以上增长率递增，固定电话、互联网用户保持快速增长，新业务和增值业务同步发展的电信运营商 。
从无到有，从小到大，从弱到强，几年的市场拼争，积累了在竞争环境下生存发展的宝贵经验，创造了快速发展的基础和条件，闯出了一条具有天津铁通特色的经营发展之路 。
关于铁通未来发展，王晓波总经理对面临的形势做了客观的估价，他告诉《当代通信》记者：一是机遇和挑战并存 。
中央以信息化带动工业化，京津冀大经济圈决策，铁路跨越式发展，尤其是天津建设现代化国际港口大都市，环渤海战略及大规模城建改造项目的实施，为电信业发展创造了一个千载难逢的历史发展机遇 。
同时，《电信法》已列入国务院2005年一级立法议程，不久将出台实施，立法进程的加快营造了快速健康发展的环境 。
但是我们也要清醒地看到，伴随WTO协议的实施，外资逐步注入中国电信市� 。
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如何把握机遇，应对挑战，规避风险，铁通人在思考 。
二是优势和困难同在 。
他说，天津铁通享有“全国一张网”得天独厚的资源优势；技术先进的基础传送、业务承载、管理支撑三大基础网络已形成；城域传输网、交换网覆盖面逐步扩大，接入能力不断扩展，网络后发优势明显；技术支撑、建设维护、营销服务三支队伍建设蓬勃发展，为天津铁通的快速发展提供了保障 。
尤其是集团公司进入中央企业后，作为国有独资企业董事会制度试点单位之一，新体制、新机制注入了快速发展的动力，为天津铁通自主开展区域合作、专网合作、产业链合作，实现融资渠道、产权多元化、引进人才和先进经验，提供了政策上的支持 。
同时，王晓波总经理直言指出，天津铁通社会公众市场尽管有了很大的发展，但也面临着一些现实困难 。
一方面，同质业务竞争愈演愈烈，利润空间越来越� 。
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另一方面，融资渠道单一，人才资源匮乏，部分业务受限等困难是亟须着力解决的主要问题 。
王总还向《当代通信》记者谈到了今后经营发展思路 。
他认为，天津具有广阔的发展空间和良好的发展前景 。
尤其在2008年奥运之前这三年内，天津正处于快速发展的高峰期，给电信业创造了发展机遇 。
天津铁通将站在战略发展的高度，精心策划和实施好《三年战略发展规划》，要与时间赛跑，要与时俱进，抢抓机遇，快速发展，做强做优 。
同时，各大运营商都应该努力为天津经济腾飞、行业发展做出贡献，共同创造良好的市场环境，共同搭建公平、公正、有序竞争的平台，通过合作共同做大市� 。
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天津铁通发展思路总体上将走“差异经营，特色发展”之路：公、专网要同步发展 。
专网要做强 。
铁路是一个潜力巨大的市� 。
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同时，要扩大延伸服务，把触角逐步从铁路向货主和旅客服务领域延伸 。
公网要做优 。
坚持与客户共同创造价值服务理念，细分市场、细分客户、细分业务、“量体裁衣”精细营销，体现专业品质，卓越服务，形成差异经营的亮点 。
基础业务要强力推进 。
固网话音业务是目前天津铁通的主导业务，也是稳固市场地位、抵御竞争风险的立足之本，因此必须强力推进，重点发展 。
天津铁通固网话音业务发展的目标要导向市场潜力大、收益高的增量市� 。
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同时，依托固网资源，加快互联网宽带用户的发展步伐，最大限度地满足广大客户的需求 。
在投资建设上，天津铁通将按照“有所为有所不为”和“效益为先，量质并重”的原则，确定投资重点和投资额度，减少盲目投资带来的风险 。
新业务要突出特色 。
在新业务和增值业务的发展上，天津铁通网络资源、平台支撑功能潜力很大，已相继推出固话彩铃、一号通、IDC、呼叫中心等10余种增值业务和新业务 。
下一步要重点抓好既有业务的二次策划包装，增加新卖点，提高单机收益率，促进新业务收入的快速增长 。
同时，着手业务的整合和平台功能的综合开发，加强产业链合作，打造新的具有铁通特色的新产品和新业务，并做好数字集群业务推广的准备工作 。
客户服务要不断创新 。
企业是树，服务是根 。
王晓波总经理一句话道出天津铁通把服务视为企业生存之本，看成命根子的真谛 。
他认为，在同质产品激烈竞争的市� 。
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从这点出发，天津铁通力求以打造精品网络占领市� 。
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下一步，要在形成环环相扣的服务链、营造大服务格局和创新服务上推出新举措，如三级承诺、话费详单查询等 。
他还强调，要认认真真地对待客户每一件投诉，维护好客户的权益，提高投诉处理满意度，并进一步扩宽沟通渠道，广泛听取各方面意见，不断提高服务质量，塑造天津铁通在公众心中的良好形象 。
企业文化要富有个性 。
要立足于通信行业“开放性、应变性、适应性”特点，积极进行文化创新，建设适应“信息化、全网络、高速率、准军事、重服务”的特色企业文化 。
注重“文化育人”，挖掘提炼全体员工共同追求的企业价值观，通过各种载体，大力培育高品位的文化氛围，逐步形成“人讲尽责，事争一流”的奉献氛围；“精诚和谐，文明向上”的环境氛围；“稳中求变，务实开拓”的创新氛围；“敢为人先，竞合取胜”的竞争氛围；“执行为先，精细管理”的制度氛围；“内协外联，亲和一致”的人际氛围；“终身学习，突破自我”的学习氛围；“专业品质，卓越服务”的形象氛围 。
不断培育有坚定职业操守的诚信文化，视质量为生命的质量文化，快速反应的速度文化，增强竞争力的创新文化，客户、员工、企业共同发展的共赢文化，不断形成符合分公司实际、具有分公司特色的企业文化体系 。
原载：〈〈当代通信〉〉2005年第9/10合刊
