朋友们推荐我换中国，我也认为中国电信应该是最棒的，尽管费用高了许多，也心甘情愿，为的是有个不常掉线的网络连接，不期望能做什么大事情，但至少可以多写几篇博客吧 。
很快安好，确实是安好了，把华为生产的“我的e家”通了电，把该连的线连上了，安装工作就算做完了 。 我试了下有线，输入账号名和密码，能上，很欣喜，很满意 。 顺便跟安装的人聊了几句，来人的工作积极性不是很高，不过看得去来，希望每天都安装几个 。 他的工作是负责安装、调试和技术支持，每安装一个按照十块钱提成，以前据说是十五块钱 。 他很愤慨，我颇有点同情 。 签了字，他的工作做完了，我的网络也能用了 。 多久以来，被铁通的网络整得够呛，不知道该骂Vista的系统，还是该骂铁通提供的上网设备或是线路，每天回复个简短的邮件补充新启动电脑五六次是不可能做到的 。 这里要补充一句，电脑是新买不久的，无论到哪个公司的局域网，只要有个网线，配置一下，就绝对不会有类似的问题 。 晚上回来，想着可以把未了的工作处理完，回复几封耽搁了的邮件，同时也可以更新一下博客，可以说是情绪高昂的，怀着至少有一点对中国电信的感激 。 可是上不去，错误码691，说是用户名或者密码不对，蹊跷 。 道理上不会有这样的事情，重新输入密码，十分注意大小写，还是蛮横的691横亘在屏幕上 。 重建和重设链接，同样的结果，只好打电话10000求助吧，打通了，可是无法跟人说上话，语音提示不停地每半分钟重复一次，“线路正忙，继续等待请按1”，很耐心地等了20来分钟，按了有40次1，还是没有人，还是同样的语音 。 无奈之下，给一位跟中国电信交情不错的朋友打电话，他给了我一位经理的电话号码 。 很快打通了，很快有了另一个电话号码，很快拨，很快通了 。 说了情况，对方乐了，说没问题，是号码没绑定 。 实在是哭笑不得 。 伟大的中国电信，这么低级的错误，为什么不可以提前想到并避免呢？想到早上来安装的工人在给我放置电信的网络设备时接到的两个电话，一个就是691错误，一个是581错误 。 他也说了691要给电信打电话，不过打电话不一定能找到人 。 我不由得想，是不是所有的初装中国电信ADSL的用户都要给他们的技术服务部门打电话，才能有机会上网呢？ 不过每十来分钟就掉下来了 。 我想有线既然不通，那就用无线吧 。 无线根本连接不上 。 再打电话，接电话的人倒是很客气，不过没有技术服务，只是个接电话的，说明早给你拍个技术人员检查一下 。 约好了十一点之前 。 今早八点钟我就接到了给我安装设备的工人的电话，我还没跟他说完问题和情况，他就说了好多遍一定是我的电脑的问题，说到最后竟破口大骂起来 。 到此中国电信我算是领教了其服务与支持的品质 。 在系统重装过程中，接到中国电信一个电话，我无法跟他测试，于是说稍晚如果有问题再打电话，没问题就算了 。 系统安好，第一件事情当然是上网 。 不过没有惊喜，问题依旧 。 打电话，五分钟内没人接，尽管是那位经理给我的直线 。 我不死心，隔了十来分钟，再打，一位女士接了电话，问我的帐户名称，接着问电话号码，说要派人来看看，根本不耐烦听我的问题 。 问：你们到底是技术服务部还是售后服务部？曰：售后服务部 。 我对此有两个疑问：照说根据我的ADSL帐户名称，在中国电信家的屏幕上应该有显示所绑定的电话号码 。 照说售后服务也在某种程度上就是技术服务吧？不然售后服务难道仅仅是接听投诉问题的电话？ 为什么客户要忍受电信各部门的恶劣情绪呢？为什么总是客户错了呢？
