深圳电信114查号台和160人工信息咨询台在全国同行和深圳服务行业中领先开通中英文双语服务，并不断完善运作机制，已成为深圳的一个城市服务品牌。目前深圳114和160每月的英文咨询成百上千件。图为深圳电信114英语兴趣小组在组织活动，提高英文咨询技能。

据了解，160台是隶属深圳电信深大信息通实业有限公司的重要业务部门，是24小时面对公众，为市民提供金融、经贸、旅游、交通、科教、生活等便民信息的人工信息咨询台。从1989年建台至今已有13年了。仰仗容纳100多万条动态信息的庞大数据库，160成了深圳市民爱不释手的“城市百科全书”。小到坐车问路，大到生意理财，深圳人心中一有疑难事，往往第一时间想到的就是160。目前，160平均每天的话务量达7万多次。

　　时时刷新让信息“活”起来

　　交通是百姓最关心、询问频率最高的一类信息。为了第一时间拿到准确的信息，160与火车站、汽车站启动了“直通车”，真正实现信息的点对点传输。比如，银湖汽车站的调度员刚刚对某一车次的时间做了一点小变动，160的信息库里马上同步出现相关信息。

　　160的信息采集人员每天的例行工作之一，就是逐条核对信息，一有改变立即更新。据统计，每月更新替换信息数万条，单是核对电话，平均每个采编人员每天就要打200多个。有时候为了核对一条信息甚至要打上8个、10个电话。

　　“疑难回告”解决市民疑难问题

　　160也有答不上来的问题。信息资源部的负责人介绍说，疑难回告就是解决“冷门儿”问题的一种途径。一旦前台话务员遇到了无法解答的难题，就会留下市民的电话，并立即将问题反馈到后台信息部门。信息部门获得相关资料后通过话务员及时传送给需求者。日积月累，160的数据库越来越鲜活，容量也越来越大。

注：114和160在深圳收费都是每分钟1块钱。此外，电信也通过推荐赞助的方式向广告主收费。

参考：

深圳：160与时间赛跑日接咨询电话7万多

声讯查分热预示话务增值业务有巨大潜力可挖

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