电信运营商也需要体验店

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电信运营商也需要体验店

说到体验店，其实在其他行业，已经如雨后春笋，遍地开花了。

像苹果体验店，宜家样板店，玩购数码体验店，还有sony梦苑体验店等等，越来越多，并且成为了时尚的代名词。

其实，说到底，体验店是渠道体系中的一部分，但是职能分配有所不同——不在于销售多少产品，而在于将多少用户变成潜在的用户。

这在汽车销售渠道体系中已经发展很完善了。

汽车销售渠道体系中，旗舰店的主要作用就在于品牌的推广和潜在用户的挖掘，4S店才是真正负责汽车的销售。

在电信行业，虽然电信运营商建立了相对完善的渠道体系，但主要还在于销售和服务。

在某些省市的运营商，虽然也开始建立了一些体验店，但离真正的“体验店”还有一些距离，并且这些体验店还未与传统渠道融合起来成为完整的渠道体系。

那么，电信运营商做体验店的意义到底何在？到底应该怎样与传统渠道结合起来？体验店只是渠道的一种形式，它是由业务的发展决定的。

而未来电信业务的呈两个明显的特征：一是数量多而复杂，二是感性消费，这两个特点构成了体验店建设的充分必要条件。

建设体验店的定位也就在于：让尽可能多的用户了解电信业务，同时将电信业务成为时尚的代名词之一。

基于这样的定位，体验店怎么建设就不言自明了。

至于应该怎样与传统渠道结合，可以学习汽车销售体系，近一点，可以学习摩托或者诺基亚等手机厂商的渠道销售体系，做到渠道不同元素的配合天衣无缝。

具体就不细说，只提一点，体验店是整个渠道的领头羊——所有最时髦的业务都可以在体验店体验到。

附：上海电信就已经建了名为Infospace（未来信息空间）的体验店，以3“I”（INNOVATION创新性、INTERACTION互动性、INTELLIGENCE智能化）为特色，以家庭、办公、视频等为主题，将电信和时尚完美的融合起来，反正笔者参观后的感觉就是“震撼”二字——想不到电信运营商也能做出如此时尚的东东，甚至比sony梦苑更时尚、更有冲击力。

不足之处就在于上海电信并未将其摆在其在渠道体系中正确的位置——从体验店的地理位置就能看出：放在人烟稀少的浦东电信大楼而非目标用户聚集的淮海路。

可以说，从体验本身的建设和运营来看，上海电信是在正确的做事，但从整个电信运营的角度来看，没有真正做正确的事。

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