（深圳移动客户服务中心）
2008年12月17-19日，随工信部电信行风检查调研组到广东电信、移动、联通公司检查调研。总体上，电信企业在竞争日益激烈的形势下，电信服务水平无论是硬件设施和软件服务上都有了很大程度的提升。但由于电信业务的多样化和技术性，电信用户的服务投诉依然较多，主要还是反映在梦网短信息服务问题。
同时，电信行业承担的社会责任也逐渐加大，除应急通信保障、农村信息化建设传统工作之外，互联网信息安全管理任务日益艰巨，但由于法律法规的不健全和电信网络技术日益更新升级，问题和矛盾依然很突出，不仅影响个人生活，甚至危及社会安全。
感受最深的是在广东深圳移动客户服务中心参观，中心为敞开性场所，容纳500多座席，主要受理深圳1200万移动用户的咨询和投诉。据介绍，平均每位接线员每月带耳机接听6000个电话，经常会遇到用户的无理指责，无论是工作强度和精神压力都是非常大的。
不同其它地方客户中心的是，中心所有呼叫人员均穿日常衣服，而不是统一的公司蓝色工作服。也许随意的着装对缓解客服人员紧张的心情和工作压力会有所帮助。客户中心还专门设有心理疏导室，在员工中倡导企业文化，但客户人员流失率仍然相当高，毕竟都是刚走上社会20多岁的小女孩，对她们而言，这是一场超强的心理承受能力的挑战。
