突然发现，我和中国电信的缘分是如此深厚，从2007年开始进行培训，不同的省份、城市，共同的目标、期望，我们一起成熟。

最初的培训是简单的《营业厅服务礼仪》系列培训，一般是2-5天为一期，视人数和具体情形而定，这样的培训做了很多，之后开始做服务礼仪咨询项目，诸如〈打造金牌营业厅〉、〈五星服务礼仪训练营〉等，培训的内容也越来越与营业厅的具体工作密切结合，以至于我现在对一些电信新产品如数家珍，介绍得头头是道。当然，这是培训师必须具备的技能，与企业的实际工作密切结合，用通用礼仪知识做扫盲般培训的日子早就一去不复返了。

而现在即使只是单纯的培训，服务礼仪方面也会将工作内容演练和流程梳理作为重点。

当然，这两个月一直穿梭在营业厅，进行服务技能、营业厅安全、营业厅现场辅导，有时，客户多了，也会充当半个咨询员，当然是以热心客户的身份出现的，我可不能给营业厅的服务质量抹黑，毕竟业务还不够熟练。