中国电信，叫我如何能爱你？

中国电信，叫我如何能爱你？

今天新浪科技头版第三条标题新闻：“CDMA用户数缩水：中电信上马天翼十万火急”。

喜闻，倒不是对中国电信幸灾乐祸，而是不得一吐之快。

中国电信，在我看来就是老顽固、不思进取的代名词。多年来，一直仗势自己拥有全国最庞大的干线网、本地固定网络，拥有数亿端口容量，数T的传输带宽。多年来靠着固定电话初装费，每月的座机费就是相当客观的营业收入，可以仰头笑看竞争对手还要租期线路来发展业务。

电信运营商，定位于服务行业，但它就真的是在服务吗？我想国内电信运营商，是被大多数用户所诟病的。所以，中国电信接市矰MA网络，出现这个情况，实属正常，并不偶然。

本人最近刚刚领教过中国电信的所谓服务。就说申请中国电信的宽带一事吧。

打10000号，申请其所谓的社区宽带（和ADSL不同，不用装电话，用了10年手机，觉得固定电话对我没什么用处），接线员登记好说7个工作日会工作人员会跟我联系（注意：7个工作日，电信只在工作时间内提供服务）。3天过去了，没有联系我，再次致电10000号。10000号告诉我，不好意思，查不到你的登记记录，请重新登记。好，再登记一次。谁叫我要装宽带呢？没办法，小区只有中国电信线路，移动又没开通3G网络，其GSM的K级速度肯定满足不了网络需求。

这次很快，联系我，说先办理交费，然后约了一个下班时间。对方工作人员上面填表，然后我付清相关费用。临走告诉我7个工作日内会联系我安装。

3天后，未见电信联系我。投诉到10000号，这次好，中午投诉，下午有人联系我。问有人在家吗？不好意思，上班时间，没在家。对方告诉我，大意是什么时间（上班时间）在家等他们上面查线路。我说上班时间不行，下班后可以吗？对方告诉我，我们那时也下班了。那怎么办？周末可以吗？对方坚持上班时间。无语，实在不可能请假等他来查线路。

第一次电话联系没解决问题。想不通，中国电信咋就这样呢？想不通，致电10000号，质疑电信的服务时间。电信告诉我，社区宽带是外包给第三方公司的，约定只在上班时间提供相关服务。他们不能硬性要求对方在其他时间服务。无语！这是什么服务？
非常不满电信的回答，要求立即投诉，必须解决，要求24小时之内必须上面安装，而且只能下班后安装。接线的小姐告诉我，她无能为力，只能反映给后台来处理。第二天，接到10000号电话（没有号码显示，奇怪电信为什么要隐藏号码，后来发现电信打来的电话一般都没有号码显示，当然我用的是手机），说好不容易和外包公司协商好，对方同意下班来安装，外包公司工作人员会和我联系确定时间。好歹问题解决了，那就等电话联系我吧。

第二天，电话来了。约在晚上7点，这兄弟比较准时，7点就在我楼下等了。然后查线路，告诉我无法安装社区宽带。说线路故障，只能选用电信的ADSL，必须装固定电话，每月座机费20元。那怎么行呢，不是小区有社区宽带吗？怎么就又线路故障呢？

到这个时候，我不得不怀疑电信存在欺诈。因为在这之前，在另外一个小区，申请社区宽带遇到同一个问题，只是电信给的理由是社区宽带端口用完了，最后还是只能安装电信的ADSL。再次投诉到电信，大家这个时候应该知道结果了。

结果是，我要用宽带，我就不得不装中国电信ADSL，安一部中国电信的电话在家里做摆设，白白给电信送钱。

麻烦的事还没有完。2008年10月，因为工作的原因，暂时要外出一段时间。考虑到资源的不浪费，打算暂停宽带。致电10000号，要求暂停，保留号码（暂停宽带电信每月要收取端口占用费20元，电话保号费5元）。但遗憾10000号告诉我，我不能办理该项业务。因为我选择了“e家”。如梦方醒。原来我以为不可以销户，但是可以暂停的，就如移动可以暂时停机一样。事实上，我在移动的“潜规则”在电信这里就错了。