自从中国通讯业三分天下，各居一方。尤其是中国移动没有任何变动，却多了一个有线的牌照外，联通被分拆成二家，联通得到的原来黄河以北的有线加上原来的GSM网络，把CDMA的移动网络作价卖给了中国电信，中国电信以黄河以南地区的有线加上从联通买来的CDMA移动网络，中国的通讯事业就分成了全业务的三强互立的局面。

这里面对于移动业务最不精通的就是中国电信了，虽然经营了小灵通或是大灵通多年，但跟移动业务还是有点距离的，在去年10月份的时候，我就转网到中国电信，因为CDMA的网络据说是绿色的，以前用GSM的手机电话一多，头就有点疼。但换成CDMA后没有这个现象了，也不知道是不是心理作用，至少心理得到了安慰。

因为当时的套餐协议规定可以在主号下面共有五个副号，共享受资费，在此之前我一共开了四个副号用来给家里的长辈，这样家里就可以组网并且减少了很多的通讯费用，这也许是竞争带来的结果。还有一个号的资源可以开，我想着就开一个给我妈用，这样我们互相通个电话就不要费用了（国内漫游免费接听），昨天就去山西中路的营业厅去开卡。

拿了一个号就等着，6点的时候营业厅里前面还有二位顾客在办理业务，不过节奏很慢，而且是非常慢，这样的效率，实在不是当今中国这个时代应该有的，只有等，非常耐心地等着。等了大概12分钟吧，终于轮到我了。我表明了来意，说要再开一张卡。接待我的是一个实习生，听完我讲的要求，就拿起电话打了一个电话，我不知道打给谁。她在电话里问我这种情况是不是还能再增加一个副卡，说是只能有5个号，不能开了。她就电话挂了，我请她再确认一下，是可以开五个副卡还是带主卡一共只能有五个号？她很不是耐烦地说，只能有五个，不能开了，就把我的身份证还给我了。

我想想人家天天干这个工作的，不能开就不能开吧，反正也无所谓。走出营业厅的门后觉得有点奇怪，难道说是我记错啦？在我的记忆中一直有可以开五个副卡的概念。于是我就打电话给10000号，经过询问，得到一个明确地信息，我目前的状态下还是可以再开一张卡的，也就是可以有5个副卡号，加一个主号就是6个手机号共享资费的。10000号的让我再回去办理，我也懒得再回去，就说明天再去。

今天上午我抽了一个空去这个营业厅开卡，拿号后等了大概8分钟吧，就轮到我了，说明来意，今天又一个实习生，大概没有办过什么业务，复印了我的身份证后，就找师傅救援了，来了一个师傅问了一下情况，研究了一下，让我在边上候坐一下，换一个人给我办理，我非常理解，就到边上去坐了一下，不一会功夫说让我去另一个席位去办理这个业务。结果又是在系统里找了半天确认这个套餐，然后再打印合同，因为格式合同没有了，只能现打，打好后又去求证我这个业务是不是这样办的，反正弄来弄去的，大概花了我52分钟时间。

在办理我这个业务的时候，边上的人开始吵架了。因为象我这样素质高的人真不是很多，大家都在叫为什么效率这么低，为什么没有熟手来处理业务（柜台上清一色的实习生，基本上懂得比我也多不了多少），效率太慢了，这样的效率中国电信可以关门了，15分钟一个业务，一天能做多少？象我这样的花了50分钟就是为了开一张卡，这个也有点夸张了。这样的等待是一个正常的人都不能接受的。

建议中国电信的管理层，换个身份，到一此营业厅去以一个普通的用户身份去办理几次业务，看看排除等候需要多少时间？为什么业务培训做得如此的不扎实？原来的是那些业务好的骨干又去哪里了？难道弄二个人在柜台上看到你过来机械式地，毫无激情的站迎礼就算是有服务质量啦？我看不见得，消费者要的是一个快捷，正确的服务的，而不是机械，拖冗的一个结果。

中国电信为3G业务起的名字是天翼，看来这双翅膀还是缺很多的羽毛，能不能飞得更远，就要看他们这双翅膀上的毛是不是可以长得更丰满，如果一直这样的话，实难让人再想去办理任何业务，有机会还是转回移动吧，或者是等可以携号转网的时候，再去授受TD SCDMA的服务吧。愿中国电信的移动业务能再好些，愿他们的第一线的服务人员的素质能再提高些。