在我们的日常生活中，相信95%以上的朋友们都曾经或者正在享受着电信服务，在充分享受电信业务带来的实惠方便的同时，我们不免会与移动通信行业的服务质量作比较了。作为我们用户而言，实惠、方便、服务好是我们的选择通信方式的基本要求。在移动通信行业资费不断降低、服务质量不断提升的时候，从我经历的事情上看出了通信行业“老大哥”中国电信服务下滑，以至与我现在已经对电信失去的信心，正在着手准备拆机了。。。。。。我是去年四月份通过拨打10000号装的电信宽带包年业务，在2006年时办理此业务是不需要收安装手续费30元的，但是在我办理时说是活动结束了必须要收取，必须安装他们指定的星空急速拨号软件，然后免费赠送“猫”，如果不交手续费的话就不能安装了。而且在安装后给客户并没有开通协议，只是让看一下，还是我自己到营业厅让营业员重新打印出了一份，缴纳的包年费也是在他们的要求下一个星期后自己去取的，没办法只能先交了。在使用过程中，也偶尔会出现掉线的情况，但不频繁。在我反映要求他们提供拨号软件的国家质检部门的检测报告未果并强列要求取消后，回投诉的人员才勉强同意取消了拨号软件，好了一段时间，我也就没再反映什么了。
之后，我就一直在反映收手续费的事情，如果是活动优惠，那我至少应该从媒体或营业厅宣传中得到活动内容和截止时间吧？我走访过营业厅每办法提供宣传资料，投诉总经理热线无法解决，媒体上也没有见到宣传......断断续续一年中我拨打了10000号，总经理热线，接入时总需要接入较长的时间，并说这是统一收取的，是规定；总经理热线在留言的情况下就没有人回复过；无奈今年我以书面形式将在投诉中遇到的7-8个问题反映到了消费者协会。过了几天，客户接待室回复了，开始说我没有活动的业务通知是给员工看的，您要看的话可以给您，后又说这是规定，就是要收的。可能是因为我投诉到了消协而且是大年三十下午去找他们的缘故吧，不管怎样，最后还是给我了30元的缴费卡算是息事宁人，但对我的其他要求一概没有回复，并说差不多就行了，（之前因过户时未经过我同意就将宽带费和话费分帐了，导致我主动去缴费时他们无法收取说只欠几元钱而且停了我的宽带。另一位投诉处理人员答应的退多收我的按天记的宽带费10元现在也不认帐了。在我理解看来，大有如果我再提其他几个要求就不退我三十元之意。没办法只能先同意了。
原本一直觉得电信服务质量很好的，可是没想到今年却下滑成这个样子。一个简单的问题，我不投诉，就没人搭理。断断续续的反映了一年多才解决，要解决吧，还摆出了电信说什么我们就必须要接受什么的态势。真是有苦难言啊，谁让咱们必须要用电信的服务呢？
但是我觉得，只要我们是对的，就要不断的努力去争取，毕竟大家消费的目的是享受优质快捷的服务的。我相信电信公司应该能听的进去用户的逆耳忠言的，除非他们就根本不想提升服务质量，失去更多的用户。马上就要3.15了，虽然我的主要问题已经解决了，但是如果有时间的话，我还是会去继续反映其它问题的。真希望天天都是3.15，不要光流于形式了......
我的维权经验就是：1.任何通信服务商的优惠活动肯定都是要有宣传的，不论是什么形式。作为消费者，我们一定要留存相应的宣传单页或咨询员工的工号，便于以后出现问题时有据可依。2.只要觉得自己是正确的，一定要坚持不懈，不要断断续续反映，这样只能增加自己的麻烦和延长投诉处理的时限。3.认真学习电信条例，懂得法律法规，学会用法律武器维护自己的权益。4.营业厅无法解决时直接反映至总经理热线、消费者协会或媒体，通过调节部门或直属管理部门解决问题，能有效缩短处理时间。5.作为消费者，购物前多咨询营业员，多看宣传页，多学习相关条例，这是维护自身权益的先决条件。
