2009年3月21日，下午，我与丁迅一起组织的求是沙龙咨询讲座，在卡尔法咖啡馆
开张。
会议的主讲是刘敏女士，她是一位从事电信咨询业8年的资深咨询顾问，主要给中国电信，
中国移动等集团和分公司做服务与管理咨询。参加会议的有20多人，主要是来自浙江大学
北京校友会的同学。大家共同围绕“电信”展开话题。下图是刘敏女士在讲课。
下图是大家在听讲并积极发言
在2个多小时的讲座中，刘敏主要讲了他的从业经历和电信咨询师的一些成长性问题。
大家都问了一些相关的问题。受益匪浅。
通过这次活动，给我以下启示：
1 要想在全业务时代给用户最佳的服务体验，就不能在执行层依靠过去的客户，工程，
线路，机务分离工作的情况。因为在与客户接触的前端单独是业务人员则无法很好的
在技术层面给客户肯定的回答，而在售后阶段，单纯的技术人员也无法给客户完美的
体验。所以我认为应当形成一个支撑小组：由以下人员组成：技术人员+客户代表+
熟悉客户行业的代表 组成一个小组。在与客户接触的前段就参与其中，从而给客户
专业的客户体验。在后期业务维护阶段，现在的问题是工人普遍的素质，难以在互联网
时代给客户满意的答复。所以就需要一个问题专家组，组织几个专家，一旦有问题，就
让工人找他们来支撑。这样就给客户以满意的答复。
2.思考性问题：运营商如何在新的三网融合情况下，在新的产业生态圈中居主导地位。
而不要沦落为更低级的管道商？
3.挖掘用户感性需求：这个不太明白，不过觉得纯价格没有力量了。因为已经够便宜了！！
4.职业化之路：给领导有力支撑的条件====对自己业务的强有力的现场能力+对领导和同事的
大度和关怀+处理事务的对事不对人敬业精神
总之，这次聚会收获丰厚。希望以后多多参与其中。
