2011年12月20日，中国在北京正式发布网上营业厅和天翼新门户。
中国电信推出了全新网上营业厅天翼新门户（189.cn）公测版和适用于手机终端的掌上营业厅软件，旨在为消费者提供更加便捷、高效、优质的服务。同时，中国电信与京东商城、淘宝商城签署电子商务合作协议，集团级旗舰网厅正式入驻两家电子商务网站。
中国电信集团公司副总经理杨小伟表示，这标志着中国电信网络营销体系进一步完善。
创新业务事业部总经理肖金学说，随着移动互联网和电子商务的蓬勃发展，用户的使用习惯和渠道偏好正在发生着变化。电子渠道具有建设成本低、地理覆盖广、无时空限制和信息传播生动快速等优势，广受移动互联网企业和电信运营商的青睐，和实体渠道一起形成了多层次、立体化的服务营销体系。电子渠道的发展水平体现了企业的整体营销服务能力，具有重要的战略意义。
杨小伟认为，电子渠道发展水平综合体现了企业整体销售服务能力，是企业竞争软实力的重要载体，中国电信网上营业厅天翼新门户的发布上线，将进一步提升用户服务体验和企业销售水平，并为中国电信与电子商务合作伙伴之间的合作开拓更大的领域空间。
肖金学说，网上营业厅和掌上营业厅可以满足客户实时服务的需求，降低营业前台压力和服务成本。在此类自助式新型营销服务渠道中，客户可以根据自己的个性需求选取商品和服务，不受时间和空间限制。随着电子商务的迅速发展，电子渠道的核心作用已经在原有服务功能基础上增加了销售功能，成为电信运营商业务发展的重要渠道之一。电信运营商提供的服务和产品，如手机号卡、资费套餐，3G手机等均为标准化模式，非常适合通过电子商务渠道销售。另外，发展电子渠道作为中国电信“新三者”战略的重要组成部分。依托电子渠道，中国电信将与更多的合作伙伴共同创新商业模式，面向互联网合作伙伴，通过平台、能力、数据开放，发挥自身资源优势，此次中国电信与京东商城、淘宝商城的合作将成为渠道能力开放的新起点。
据了解，新型渠道拓展已成为运营商提升核心竞争力的重要战略手段之一。今年成立的创新业务事业部负责统筹、制定中国电信电子渠道发展规划，开展电子渠道的组织构建，建设集团级电子渠道门户平台，提升全网标准产品和终端号卡的集中销售能力。
