当心上海电信揩你的“小油”

Monkey

上海电信是中国电信在上海的分支机构，靠着垄断经营每天大把地赚取上海人民和企业的人民币。想必不会对揩油这种“小儿科”事感兴趣吧？可偏偏让我遇上了。

我的固定电话带着年付费的ADSL。为了付账方便，我买了电信卡将钱预付在电话号码内，每月根据帐单在第一时间内抵扣。

3月，是付ADSL年费的月份。到了4月初，我瞅了瞅电信帐单，看见有ADSL月租费4.20元，见了鬼了，今年是我年付ADSL第三个年头了，怎么会蹦出个月租费？

毫不迟疑，拨打10000，报了姓名、住址，说了帐单疑问，那边的服务先生硬是愣了半天没有声音，最后告诉我要转帐务中心处理，五个工作日之内答复。

还真准，到了规定时间的最后一天，帐务中心的阿姨来电了，说是日期输错了，多算了一天，当月退还，会在下月抵扣。但自始至终，没有说过弄错了、抱歉之类的语句。我想这事也就过了。

到了5月，当月话费一分未少地从预付款中划走了。4月份多收的4.20在帐单的溢收款中放着，加上以前的溢收款共有4.63元。说到溢收款，在帐单已经出现10个月了，我一直不明白这是什么钱。本来帐单上就有分币调整，加上溢收款，每月付款数反而变得月月有分币了。

再打10000，帐务小姐解释退还的钱在溢收款是正常的，我再问溢收款是什么，回答是多收放在帐上的。问题就来了，多收的钱还是在上海电信的口袋里，实际上就是扣着不还。于是我要求：把钱按照帐单地址给我寄过来，或者退返到预付款中。帐务小姐说她处理不了，要上报，二个工作日给回复。

过了一天，帐务的先生又来电了，听了半天还是说无法处理，我说我要受诉。回答是投诉请打10000。按他的指点，继续10000，反正是免费的。答案是猜得到的，前台是弄不清楚，等着来电吧。

过了约三小时，电话来了，是位小姐，听声音比以前的年龄大些，说4.20元不是已经还了吗？我重复一遍我的要求。那小姐说，溢收款和预付款一样都是你的帐户。我有点火了：明明是上海电信弄错了，多收了钱，非但不在下月退还，还在混淆概念。我告诉她，溢收款是上海电信多收了我的钱，是挂在上海电信的帐上，属于占用资金；预付款是我自愿预付在电话号码的钱。小姐回答，溢收款不能寄还，也不能退到预付款中，只有你拿着身份证到柜台上拿。

我问，因为是你们的过错造成的，自己去拿，上海电信负担来回车费吗？那小姐迟疑了片刻，说，不能。我继续坚持我的两个要求，小姐继续按混淆的概念回答。突然，小姐说，继续向上反映，然后给我回复。

到现在为止，我等了一天多了，没有10000的电话来。

所以，请上海的同胞们，看上海电信的帐单时瞪大双眼，当心揩小油的事。按照积小胜为大胜的法则，这些小油水会变成上海电信的不义之财。

因为我是想不通的，控制ADSL年付费的计算机会出错？在连续三年的年付中加入一节月租费？

不是人为设置，会在帐单上出现溢收款项目？如果溢收款有负数的话，倒也罢了。

2008年5月13日