参观辰溪和辰溪工行的感触
说到对服务的了解，用我自己的话来说，不敢说是专家，但至少也是个行家，我有这份自信。说到我们新晃自营厅的服务，我更加是信心百倍，更是放出狠话，始终被模仿，从未被超越。但是现在，我开始担忧了，为什么？我感觉是不是由于我的太过自信，传递给了我的团队……成了坐井之蛙,小的时候就听过的寓言故事,现在在我们的身上开始上演.
大家肯定带着很大的疑惑,在问?怎么了?怎么了?我们确实做得很好呀,为什么说我们是坐井之蛙,我不服气.不服气的人,请跟着我的思绪往下走.
6月的最后几天,有机会去辰溪参加培训.中午休息,觉得应该去辰溪的营业厅转一转,吸收一点灵感.走在路边,我们的目光被一个可爱的卡通标志所吸引.
伞架上的温馨提示
饮水机旁特别的关爱
可爱的提醒
资料架上的小贴士
看了这么多温馨的提示,让我是又喜又愁.喜的是,我偷师成功,愁的是,别人能想到的东西,为什么我们没有一个人能想到呢.自己没能有这么一双巧手也就罢了,为什么我们没有别人那么贴心呢?如:如需帮助,请您主动联系现场工作人员及天气干燥,请多喝水!
闭上眼睛想想,之前的工行,在我的眼里是个什么样?现在的工行,真是让我三日之别，另当刮目相看。难道是我们在原因踏步，他在飞速挺进不成。
在新晃，最难体验到的服务就属电信和联通营业厅的服务，可能由于大家是同行，大家相互之间虽不认识，但是相对比较眼熟，不是不理你，就是防着你，就怕一不小心被你给偷了师，所以只能通过客户、朋友的嘴里，听到一些对方的消息。但今年省公司和市公司暗查暗访把其他运营商的服务对比也纳入进了我们的考核中。这就让我们由漠不关心，到开始关注。之前听说，联通和电信都放出话来说，今年的目标是，赶超移动。我还在那里笑，觉得他们不知天高地厚。
新晃我体验不了他们的服务，我到辰溪来了，这一会，没人再认识我啦吧。我正大光明、我光明正大的去体验一下。我抱着看好戏的态度，推开了电信营业厅的大门。脚才刚跨进半步，就立马有一个营业员走了过来，大概四十来岁，面带微笑的就朝我们走了过来，“有什么可能帮您？”我们应付到，“随便看看”。往里走，看到椅子上坐着五、六个人，还在等着办业务，手上都拿着水。放眼望过去，就两个台席，台席上都有人在办理业务，经过一个台席的时候，立刻就听到一个甜美的声音，您好，您随便先看看，请稍等。一转身，第一个营业员又迎了过来，您好，这边还有3G手机，您看一看。走到3G手机柜台，随便看了看，就准备离开，第一个营业员又迎了过来，看不上是吧，欢迎您下次再来。我们走出营业厅，我们异口同声的说出了我们的感受，服务真不错，我们体会了一把客户最需要的服务。
电信营业厅虽然不大，装饰非常普通，（电信营业厅的装修还不如我们的代办点）营业员不年轻，更谈不是漂亮，没有漂亮的制服，没有先进的设备。但是他有，有热情周到的服务、有无处不在的关怀，有把你当做上帝、有把当您当客人、把你当朋友。回头算一算，我们从进去到出来，不过短短的5分钟不到，营业厅相比也算比较忙，为什么他们能分流好客户、为什么会进去后，关怀你四次，为什么脸上始终有着最真诚的微笑。
回头想一想，客户真的需要我们有年轻漂亮的脸孔，有装饰豪华的营业厅、有漂亮的制服还是有先进的设备。好像这些都是他不需要的吧，他们最需要的是，不说你把他当上帝，至少要把他当客人。自己想一想，最能打动你自己的是不是真诚。如果你真诚了，客户是不是能感受得到。我们举个例子吧，如果有一个人本身长得就不漂亮，声音很好听。你赞美她，你真漂亮，这人会觉得你是真的在赞美她吗？有可能她会在心里想，是不是在讽刺我。如果你说，你声音很好听，这人会觉得你很真诚，很乐意跟你交流。换句话说，如果你很热情，很周到，客户是不是会觉得你很友善，会不会与你交流呢？就算不愿意跟你交流，至少在他的心理也留下了美好的印象，跟别人谈到移动公司的时候，就会谈到你。
看了辰溪电信和辰溪工行的服务，让我对服务有了更深层的认识，服务必须真诚。只有你真诚了，才能赢得客户的信任和肯定。
大家扪心自问一下，我们真的真诚了吗？
请别在那里观望，别在那里庆幸,睡着的兔子，醒醒啦，乌龟已经在你睡觉的时候，慢慢的追上来了，就在你的身后。
新晃客服中心
李亚宇
2010．