维权4—与电信过招
2004年12月24日，我向福建省电信公司长乐市分公司金峰支局申请安装一年期的ADSL宽带上网业务（送“调制解调器”承诺使用一年），该工程于两天后（即12月26日）竣工，我在这一天开始使用。
2005 年12月中旬，该公司工作人员打电话提醒我宽带即将到期，若要继续包年使用，须于12月20日前续缴费用（891元15个月，比去年多送了3个月），否则将进入下一个计费月，会被收取每月99元的宽带包月费用。先前我从朋友处得知可以先去取消宽带，然后再申请安装，这样做的好处就是：同样是891元，后者可以再得到一台“调制解调器”。我便向其咨询，得到确定的答复，并提醒我要在20日前取消。我就于12月18日下午前往该公司金峰营业厅办理拆机（即取消宽带）手续，准备几天后再重新申请。在营业厅，我向服务台小姐咨询：是否超过20日就要被收取99元的下个月宽带包月费用？得到肯定的答复。
回来后，我越想越不对劲：我是于2004年12月26日开始使用宽带的，按照正常包年的原则，应该是使用到2005年12月25日才对，怎么可以只到20日就截止了呢？
2005 年12月19日下午4点多，我向电信公司的客户服务热线10000咨询，228号小姐的答复是：超过20日是会被收取99元的，但只要我在31日前办理了拆机手续，就可以在下个月10日左右凭“话费结构单”在营业厅退回99元现金。至于我昨天已经去办理了拆机手续，今天已经不能上网的情况，则可以凭身份证原件到营业厅申请办理复机，不需缴纳任何费用。
我于是赶紧去营业厅申请复机。但服务台小姐告知：该工程已经竣工，不能恢复，只能重新申请。我告诉她10000的228号小姐是答复可以的。服务台小姐就打电话到10000找228号小姐，但228号小姐正好有事，只好挂机等待。后来273 号客服经理打来电话，着重于一点：我是主动去营业厅办理拆机业务的。之后在我的解释下，才称若按我所说，则服务台小姐18日的答复是不全面的，有遗漏，并问我有什么要求。我告知两点：书面向我道歉，适当经济补偿。具体如何，要她与服务台小姐核实情况后打电话到我家。
我回来后，273号经理又打电话告知，228号小姐发现自己有关宽带有效截止日期的答复有误，正确回答应为：在2005年12月，宽带截止日期为31日，超过20日不会被扣99 元。因为从2006年开始，电信公司就取消了以往当月21日至次月20日为一个计费周期的做法，按自然月计费，即每月话费为1日至当月最后一天。作为过渡，2005年12月21日至31日合并到上个月计算。/
我向其提出了我的要求：
1、电信公司向我出具一份致歉函，加盖公章。
2、补偿100元人民币。
在交涉中，该经理称可以口头向我道歉，但不可能书面道歉。还提出了看似有理，其实极为荒谬的观点：若按当初“送‘调制解调器’承诺使用一年”的协议，我宽带未使用满一年就取消了，那这个“调制解调器”就应该还给电信公司。最后，该经理问我是否坚持我的两点要求？我说是，该经理便称我的该起投诉就由长乐分公司金峰支局处理。我问什么时候给我答复？她称三日内。
第二天（12月20日）上午，该经理来电称，长乐分公司与福州公司有所不同，还是按原来的规定进行计费，因此金峰营业厅有关人员的答复是对的，超过20日是会被收取费用，也就是说，电信方面没有过错。
问题已经明朗了，就是我觉得不对劲的地方：按长乐电信公司的规定，我的宽带只能使用到12月20日，但按照正常人的理解，我从2004年12月26日开始使用宽带，使用一年，应该到2005年12月25日才到期！
电信公司企图用“规定”来搪塞我，却正中我的下怀：我要与你斗的，就是电信这个不合理的规定！
2005年12月23日，我到长乐电信公司城关营业厅投诉，得到相同的答复。
2005年12月26日，我到长乐市人民法院递交了起诉状，要求电信公司赔偿1000元，再写一封致歉函给我。
2005年12月28日上午，长乐市人民法院书记员来电叫我去取传票，我与他约好第二天上午去取（开庭时间为2006年1月25日）。
12 月28日下午，金峰电信支局营业厅小姐的父亲打来电话破口大骂，称一定要操我老母，还说我是想死，并要我交500元宽带违约金，否则要我的好看。后来营业厅小姐接过电话，正式要求我去交纳500元人民币，因为当初签订协议时是“送猫承诺使用一年”，而我提前几天拆机，没有使用满一年，所有要交这笔费用。
我感到很好笑，这明显是报复性的行为。为什么12月18日我去拆机的时候没有说明这一点？反而在知道了我去法院起诉之后才提出这种荒谬的要求？如果提前几天拆机就要被罚500元，那我为什么不使用完这几天再去拆机？难道我是傻瓜？宽带包年才891元，而罚金就要500元，我的钱真的是没处花吗？为了收集这种令人喷饭的证据，我就于12月30日到金峰电信支局交纳了这笔费用。
2006 年1月25日，在长乐市人民法院的法庭上，电信公司的人否认了以前的说法，竟称我去申请取消宽带业务时，营业员小姐多方挽留我继续使用，也曾提醒我如果提前几天取消会被收取500韵罯DEM费用，但我一意孤行，不听劝阻，执意要取消。因此电信公司没有过错。
这使我认清了电信公司的无耻！
也使我意识到，今后不管与谁打交道，都必须要求对方出具书面文件，自己身上也要备有录音笔，随时录下与对方的谈话，以防止无耻之徒翻脸不认帐。
先前我之所以对电信公司没有戒心，是因为我开始的时候没想与电信公司打官司，但该公司逼得我不得不这样做。
2月5日上午，电信公司方面派人来与我协商调解，表示愿意赔偿500元，被我拒绝了，对方白跑一趟。2月6日下午，在长乐市人民法院民二庭林法官的调解下，电信公司赔偿了我700元。
以上所述均为事实，若有半点差错，愿负法律责任。
林宏剑
2006年2月6日
